Política de Cancelación, Reembolsos y Devoluciones

Evendalia OS

1. Ámbito y principio general

Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación y se aplica al Servicio Evendalia OS, a sus complementos y a los servicios de pago único. Evendalia OS es un servicio para profesionales y empresas; por ello no existe el derecho legal de desistimiento de los consumidores, salvo lo previsto en el apartado 10. Aun así, el Proveedor ofrece las siguientes reglas claras y razonables.

2. Alta tras la demo

El alta la realiza el Proveedor tras una demo. No se cobra nada hasta la contratación.

3. Suscripción mensual

1. Puede cancelar en cualquier momento, sin penalización ni permanencia, desde Ajustes > Suscripción o por correo a info@masqueunaweb.com.
2. La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado. Conserva el acceso hasta esa fecha.
3. Como regla general, no se reembolsa ni se prorratea el período en curso ya facturado.
4. Garantía de satisfacción: reembolso íntegro de la primera cuota de suscripción si se solicita dentro de los 7 días siguientes al primer cobro.

4. Casos en los que siempre se reembolsa o compensa

• Cobro duplicado o erróneo imputable al Proveedor: reembolso íntegro del importe indebido.
• Cobro posterior a una cancelación efectuada en plazo: reembolso de lo cobrado tras la fecha efectiva.
• Indisponibilidad grave del Servicio imputable al Proveedor durante más de 72 horas consecutivas: crédito o reembolso proporcional al tiempo afectado, a solicitud del Cliente en los 30 días siguientes.
• Cambio sustancial desfavorable de precio o condiciones (Condiciones Generales, apartados 6.6 y 21) si el Cliente cancela antes de su entrada en vigor: no se aplica el nuevo precio y se reembolsa lo cobrado por adelantado y no disfrutado.

5. Complementos recurrentes (marca blanca, IA Pro)

Siguen las reglas de la suscripción: se cancelan cuando se desee, con efecto al final del período facturado y sin reembolso proporcional, salvo los casos del apartado 4.

6. Invitaciones Digitales

7. Servicios de pago único

• Implantación asistida: reembolso íntegro si se cancela antes de que el Proveedor haya comenzado el trabajo. Una vez iniciado, se reembolsará únicamente la parte proporcional no ejecutada, a criterio razonable del Proveedor.
• Onboarding 1:1: puede reprogramarse con 48 horas de antelación. La falta de asistencia sin aviso no da derecho a reembolso.

8. Programa Early Access

El precio fundador no es reembolsable y se pierde si el Cliente cancela, según las Condiciones del Programa Early Access. Los reembolsos del apartado 4 sí se aplican.

9. Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a info@masqueunaweb.com indicando el motivo, la fecha del cobro y el importe.
2. El Proveedor responderá en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
4. El IVA se devolverá mediante la correspondiente factura rectificativa (abono).

10. Excepción: clientes con condición de consumidor

Si, en contra de lo previsto en las Condiciones Generales, quien contrata tuviera la condición de consumidor o usuario, disfruta del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Para ejercerlo, comuníquelo a info@masqueunaweb.com con una declaración inequívoca (puede usar el modelo del Anexo).
• Si solicitó expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional a lo ya prestado.
• Perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio (o el contenido digital) se haya ejecutado por completo con su consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que pierde el derecho, o cuando el contenido digital se haya suministrado con ese consentimiento (art. 103 TRLGDCU). Esos consentimientos se recabarán de forma expresa en el proceso de contratación.
• El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

11. Contacto y controversias

Para cualquier duda o reclamación: info@masqueunaweb.com. Intentaremos resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a otras vías.

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Anexo — Modelo de formulario de desistimiento (solo consumidores)

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Alex Sánchez Onofri, C/ Baladre, 8, 03530 La Nucía (Alicante), info@masqueunaweb.com.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio: ______________________
• Contratado el (fecha): ______________
• Nombre del consumidor: ______________
• Domicilio del consumidor: ______________
• Firma (solo si se presenta en papel): ______________
• Fecha: ______________

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 0.3