Condiciones Generales de Contratación y Uso del Servicio

Evendalia OS — Software como servicio (SaaS) para empresas de eventos

1. Proveedor y objeto

1.1. Proveedor. Alex Sánchez Onofri, empresario individual, NIF 48325919K (NIF-IVA ES48325919K), con domicilio en C/ Baladre, 8, 03530 La Nucía (Alicante), correo info@masqueunaweb.com, que opera bajo la marca MASQUEUNAWEB® · Evendalia OS (el "Proveedor").

1.2. Objeto. Estas condiciones regulan el acceso y uso de Evendalia OS (la "Plataforma" o el "Servicio"), un sistema en línea para la gestión de empresas que producen eventos: briefing, presupuesto, proyectos y tareas, cronología, clientes (CRM), portal de cliente, catálogo, mobiliario y disponibilidad, proveedores, invitaciones digitales y funciones de inteligencia artificial, según el Anexo II.

1.3. Documentos contractuales. Forman el contrato: (i) estas Condiciones Generales y sus Anexos; (ii) el Contrato de Encargado del Tratamiento; (iii) la Política de Uso Aceptable; (iv) las condiciones específicas aplicables al Servicio contratado (Invitaciones Digitales, IA, Programa Early Access); (v) la Política de Cancelación y Reembolsos; y (vi) el pedido aceptado en el proceso de contratación. En caso de contradicción prevalecen, por este orden y en su materia: las condiciones específicas, el Contrato de Encargado del Tratamiento (en protección de datos) y estas Condiciones Generales. La Política de Privacidad y el Aviso Legal son informativos.

2. A quién se dirige el Servicio

2.1. El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios, profesionales y organizaciones que actúan en el ámbito de su actividad profesional. Al contratar, el Cliente declara que actúa con ese carácter, que tiene capacidad legal y que, si contrata en nombre de una empresa, está facultado para obligarla.

2.2. Si, a pesar de ello, el Cliente tuviera la condición de consumidor, se le aplicarán los derechos irrenunciables que reconoce la normativa de consumidores, en los términos de la Política de Cancelación y Reembolsos.

3. Cuenta y usuarios

3.1. Alta. El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. La primera persona que crea la cuenta es su administrador ("Owner").

3.2. Usuarios. El Owner puede dar de alta a los usuarios que precise y asignarles roles y permisos. El número de usuarios es ilimitado, pero cada usuario debe tener credenciales personales e intransferibles. Está prohibido compartir una misma credencial entre varias personas.

3.3. Seguridad. El Cliente es responsable de custodiar las credenciales, de los actos de sus usuarios y de comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado a info@masqueunaweb.com.

3.4. Acceso del Proveedor. El Proveedor solo accederá a los datos del Cliente cuando sea necesario para prestar el Servicio, atender una solicitud de soporte o cumplir la ley, con el deber de confidencialidad correspondiente.

4. Alta

4.1. El alta en el Servicio la realiza el Proveedor tras una demo. No se cobra nada hasta la contratación. Desde el alta se aplican el Contrato de Encargado del Tratamiento y la Política de Uso Aceptable.

5. Contratación

5.1. Proceso. El Cliente selecciona el Servicio y los complementos, introduce los datos de facturación (incluido NIF o VAT), acepta expresamente estas condiciones y el Contrato de Encargado del Tratamiento mediante casillas no premarcadas y completa el pago.

5.2. Perfeccionamiento. El contrato se perfecciona cuando el Proveedor confirma el pedido por correo electrónico, que incluirá la versión de las condiciones aceptadas. El Proveedor conservará constancia de la aceptación (fecha, hora, versión y dirección IP).

5.3. Idioma. El contrato se formaliza en castellano.

6. Precio, facturación y pago

6.1. Tarifas. Las tarifas son las publicadas en la página de precios del Sitio (https://www.evendalia.com) en el momento de la contratación y se reflejan, a fecha de estas condiciones, en el Anexo I. Salvo indicación en contrario, no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

6.2. Periodicidad y renovación. La suscripción se factura por meses naturales adelantados y se renueva automáticamente por períodos mensuales hasta su cancelación. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria (y, cuando esté disponible, domiciliación SEPA) a través de Stripe Payments Europe, Ltd..

6.3. Facturación electrónica. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico, disponibles en su cuenta o por correo.

6.4. Impuestos. Se aplicará el IVA que corresponda según la normativa vigente y la localización del Cliente. En operaciones entre empresarios de la UE con NIF-IVA válido podrá aplicarse la inversión del sujeto pasivo.

6.5. Impago. Si un cobro falla, se reintentará y se notificará al Cliente. Transcurridos 7 días sin pago, el Proveedor podrá suspender el acceso; transcurridos 30 días, podrá resolver el contrato. Las cantidades vencidas devengan los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6.6. Modificación de precios. El Proveedor puede modificar las tarifas comunicándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará desde el siguiente período de facturación. Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar antes de que el cambio surta efecto. Los clientes del Programa Early Access mantienen las condiciones de precio previstas en sus condiciones específicas.

6.7. Complementos. Los complementos de pago recurrente (Anexo I) pueden activarse y desactivarse desde la cuenta. La activación es inmediata y se factura la parte proporcional del período en curso; la desactivación surte efecto al final del período ya facturado.

6.8. Servicios de pago único. Se rigen por el Anexo III.

7. Duración y cancelación

7.1. El contrato tiene duración indefinida, con períodos de facturación mensuales.

7.2. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes > Suscripción o escribiendo a info@masqueunaweb.com, sin penalización. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; el Cliente conserva el acceso hasta entonces. Los reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos.

7.3. Cancelación por el Proveedor. El Proveedor puede resolver el contrato sin causa con preaviso de 30 días, reembolsando la parte proporcional de lo pagado por adelantado y no disfrutado. Puede resolverlo con efecto inmediato en los casos del apartado 16.

7.4. Efectos. Al terminar el contrato, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos (apartado 17). Transcurrido ese plazo, el Proveedor eliminará los datos conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento, salvo los que deba conservar por ley.

8. Licencia de uso y propiedad intelectual

8.1. Licencia. El Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato y para sus fines profesionales internos, incluida la puesta a disposición de sus propios clientes de las funcionalidades diseñadas para ello (portal de cliente, invitaciones, PDF).

8.2. Titularidad. El software, el diseño, las marcas, la documentación, las plantillas y demás elementos de la Plataforma son y seguirán siendo del Proveedor o de sus licenciantes.

8.3. Restricciones. El Cliente no puede copiar, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa; sublicenciar, alquilar o revender el acceso a la Plataforma; ni utilizarla para crear un producto competidor. La reventa de los productos que expresamente se ofrecen para revender (Invitaciones Digitales) se rige por sus condiciones específicas.

8.4. Datos del Cliente. Los datos y contenidos que el Cliente introduce ("Datos del Cliente") son suyos. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada, mundial y no exclusiva, durante el contrato, para alojarlos, procesarlos, copiarlos con fines de seguridad y mostrarlos con el único fin de prestar el Servicio. El Proveedor podrá elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas del uso del Servicio para mejorarlo, sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus clientes finales.

8.5. Sugerencias. El Cliente puede enviar sugerencias de mejora; el Proveedor podrá utilizarlas libremente sin obligación de compensación.

8.6. Referencias. El Proveedor no usará el nombre ni el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su consentimiento expreso.

9. Protección de datos

9.1. Para los datos personales de sus clientes finales, invitados, proveedores y equipo que el Cliente introduce en la Plataforma, el Cliente es responsable del tratamiento y el Proveedor es encargado del tratamiento, conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento, que se entiende aceptado con estas condiciones.

9.2. El Cliente garantiza que cuenta con base jurídica para tratar esos datos, que ha informado a los interesados y, cuando proceda, ha recabado su consentimiento (en especial para datos sobre alergias o dietas de invitados y para datos de menores).

9.3. Los datos del Cliente y de sus usuarios como tales se tratan conforme a la Política de Privacidad.

10. Uso aceptable y responsabilidad del Cliente

10.1. El Cliente cumplirá la Política de Uso Aceptable.

10.2. El Cliente es el único responsable de: los contenidos que introduce; sus relaciones con sus clientes y proveedores; los precios, presupuestos, contratos y facturas que emita; y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, de protección de datos y de consumo.

10.3. Herramientas de ayuda. El motor de presupuesto, las reglas automáticas, los cálculos y las funciones de inteligencia artificial son herramientas de apoyo. El Proveedor no garantiza que sus resultados sean correctos, completos o adecuados para el negocio del Cliente. El Cliente debe revisarlos antes de utilizarlos frente a terceros.

10.4. Asesoramiento profesional. La Plataforma no sustituye al asesoramiento legal, fiscal ni contable.

11. Disponibilidad, soporte y evolución

11.1. Disponibilidad. El Proveedor prestará el Servicio con la diligencia de un profesional y hará esfuerzos razonables para mantenerlo disponible. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensación económica; el Proveedor se fija como objetivo orientativo una disponibilidad mensual del 99,5 %. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento (avisado con antelación cuando sea posible) o causas ajenas a su control.

11.2. Soporte. Soporte por correo electrónico en info@masqueunaweb.com, en castellano, en días laborables de de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos. El tiempo de respuesta objetivo es de 24 horas laborables, a título orientativo y no vinculante.

11.3. Evolución. El Proveedor puede actualizar, mejorar o modificar el Servicio. No eliminará funcionalidades sustanciales del producto base contratado sin preaviso de 30 días. La hoja de ruta es informativa y no supone compromiso.

11.4. Copias de seguridad. El Proveedor realiza copias de seguridad con fines de recuperación ante desastres, con un ciclo de rotación limitado en el tiempo. No sustituyen la obligación del Cliente de exportar periódicamente los datos que considere críticos.

12. Integraciones y servicios de terceros

12.1. La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, Google Drive, pasarelas de pago, mensajería). Su uso está sujeto a las condiciones de esos terceros, que el Cliente debe aceptar con su propia cuenta.

12.2. El Proveedor no responde de la disponibilidad, cambios o interrupciones de los servicios de terceros. El Cliente autoriza las transferencias de datos necesarias para que la integración funcione y puede desconectarla en cualquier momento.

13. Complementos y condiciones específicas

Los complementos (marca blanca, IA Pro, Invitaciones Digitales) y el Programa Early Access se rigen, además, por sus condiciones específicas. La marca blanca elimina la mención "Powered by Evendalia" de los PDF y el portal de cliente; no transfiere derecho alguno sobre la Plataforma.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin más garantías que las expresamente previstas. El Proveedor no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.

14.2. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa derivada del contrato se limita a los daños directos demostrados y no superará el importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

14.3. El Proveedor no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, ingresos, oportunidades, reputación o datos (sin perjuicio de su obligación de custodia y de las copias de seguridad), ni de los daños indirectos o consecuenciales.

14.4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni cualquier otra que no pueda limitarse conforme a la ley, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

14.5. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos del Cliente o de un uso del Servicio contrario a este contrato, en la medida permitida por la ley.

15. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda y solo la utilizará para cumplir el contrato. Esta obligación subsiste 3 años tras la terminación y no se aplica a información pública, ya conocida legítimamente o exigida por ley o autoridad.

16. Suspensión y resolución por incumplimiento

16.1. El Proveedor podrá suspender o resolver el contrato, previa comunicación (que podrá ser posterior cuando exista urgencia), si el Cliente: incumple gravemente estas condiciones o la Política de Uso Aceptable; incurre en impago según el apartado 6.5; compromete la seguridad o integridad de la Plataforma; utiliza el Servicio para fines ilícitos; o lo exige una autoridad.

16.2. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 15 días desde el requerimiento fehaciente.

16.3. La resolución no exime del pago de lo debido ni afecta a las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

17. Portabilidad de datos y cambio de proveedor

17.1. Exportación. El Cliente puede en cualquier momento exportar sus Datos del Cliente en formatos estructurados, de uso común y legibles por máquina (por ejemplo, CSV, JSON y PDF de presupuestos), desde la Plataforma o solicitándolo a info@masqueunaweb.com. Los datos exportables se relacionan en el Anexo II. Si alguna categoría de datos no pudiera exportarse desde la Plataforma, el Proveedor la facilitará a solicitud del Cliente en un máximo de 15 días.

17.2. Cambio de proveedor. Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el Cliente puede solicitar el cambio a otro proveedor o a infraestructura propia mediante notificación con un preaviso máximo de dos meses. Durante un período transitorio de 30 días naturales desde el fin de ese preaviso, el Proveedor seguirá prestando el Servicio y colaborará razonablemente en el traslado.

17.3. Recuperación. Tras el cambio, el Cliente dispondrá de un plazo mínimo de 30 días para recuperar sus datos exportables antes de su supresión.

17.4. Costes. El Proveedor no cobra tarifas por el cambio de proveedor ni por la exportación estándar de datos.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá del retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable (fallos generales de suministro o comunicaciones, ataques informáticos pese a las medidas adecuadas, catástrofes, actos de autoridad, caída de proveedores esenciales). La parte afectada lo comunicará y adoptará medidas razonables para mitigarlo.

19. Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento del Proveedor. El Proveedor podrá cederlo a una entidad sucesora o vinculada, notificándolo al Cliente, que podrá cancelar si la cesión le perjudica.

20. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección de la cuenta o a info@masqueunaweb.com, y mediante avisos en la Plataforma. El Cliente debe mantener actualizada su dirección de contacto.

21. Modificación de las condiciones

El Proveedor puede modificar estas condiciones por razones legales, técnicas o de evolución del Servicio. Lo comunicará con al menos 30 días de antelación. Si la modificación perjudica sustancialmente al Cliente, este podrá cancelar antes de que entre en vigor sin penalización. El uso continuado tras esa fecha implica aceptación.

22. Disposiciones generales

Este contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. En caso de traducciones, prevalece la versión en castellano.

23. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa antes de acudir a los tribunales. Salvo que resulten aplicables normas imperativas de consumo, se someten a los juzgados y tribunales de Alicante.

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Anexo I — Planes, precios y servicios (vigentes a 24/09/2026)

Precios en euros, sin IVA. La fuente de verdad en el momento de contratar es la página de precios del Sitio (https://www.evendalia.com).

Anexo II — Descripción del Servicio (producto base)

A fecha de estas condiciones, el producto base incluye:

• Briefing dinámico por tipo de evento y motor de presupuesto automático desde el briefing.
• Kanban de proyectos y tareas por rol; cronología (bitácora) con permisos por rol y extras posteriores al presupuesto.
• CRM de clientes con historial y valor de cliente.
• Portal de cliente mediante enlace con token.
• Catálogo propio, servicios y variantes, proveedores externos con tarifa, y disponibilidad de mobiliario por fechas.
• Generación de PDF de presupuesto.
• Importación con IA al alta (100.000 tokens cada 30 días).
• Usuarios y proyectos/eventos ilimitados.
• Soporte por correo electrónico (Apartado 11.2).

Los módulos de Producción y Disponibilidad se activan según el tipo de negocio elegido en el asistente de configuración. El Proveedor puede añadir funcionalidades con el tiempo. La integración con otros productos del Proveedor (por ejemplo, Trastienda OS) está disponible únicamente cuando el Cliente cuenta con licencia de ambos.

Datos exportables (apartado 17): clientes y contactos, proyectos y cronología, presupuestos (CSV y PDF), catálogo y servicios, proveedores y tarifas, mobiliario y disponibilidad, documentos y archivos adjuntos, invitados y respuestas RSVP.

Anexo III — Servicios profesionales de pago único

Implantación asistida (195 €). Migración de catálogo y puesta en marcha de la cuenta por parte del Proveedor. El Cliente debe entregar los materiales (catálogos, tarifas, logos) en formato razonablemente utilizable. Plazo estimado: 15 días hábiles desde la recepción del material completo. Incluye una ronda de ajustes. No incluye desarrollos a medida. El pago se realiza por adelantado. Si el Cliente no aporta el material en 30 días desde el pago, el servicio se entenderá prestado en lo que sea posible.

Onboarding 1:1 (95 €). Sesión de formación online para el equipo del Cliente de 60 a 90 minutos. Puede reprogramarse con al menos 48 horas de antelación; la falta de asistencia sin aviso no da derecho a reembolso ni a nueva sesión.

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · Versión 0.3